Een dag uit de wondere wereld van consultancy: Spijkerbroek directeur

“De baas speelt graag de baas – laat de baas daarom de baas zijn”
                                                                                                - Sam Rain

Nadat ik een matig slokje heb genomen uit de ‘automaatkoffie’ beker, observeer ik de vergaderruimte. Het heeft de typische uitstraling van een fabriek; een bedrijf dat haar klanten en partners zelden over de vloer heeft. De medewerkers zijn alledaagse arbeiders; logisch, het product dat geleverd wordt aan de klanten bestaat uit een IKEA-achtige assemblage. Aan de website zou men snel denken aan een kantoor lijkende op een privé kliniek. Het ‘product’ zijn speciale meubels gespecificeerd door ergotherapeuten, ‘indoor’ zou het niet veel verschillen met een fietsenmakerij.

De directeur en vennoten dragen sportief spijkerkleding, samen hebben ze van een ‘zolderkamer’ onderneming dit bedrijf gestart en weten alle ins en outs van de werkvloer. Het contact liep heel direct via Ruben, de directeur, die via referentie graag zijn bedrijf wilde verbeteren, maar geen rib uit zijn lijf wilde betalen voor ‘luchtkastelen en ander gezwets’. Na een paar typische warmlopertjes van het ‘weer’ tot ‘goh, hoe lang doen jullie dit al’, nam het gesprek de meer zakelijke vorm aan.

‘We hebben een systeem nodig dat volgens iedereen niet mogelijk is voor een redelijke prijs’, verteld Ruben met zijn Gronings accent. Ik moedig hem glimlachend aan om verder te vertellen. ‘We hebben een rete-duur administratie systeem gekocht en dat draait als een tiet. Al onze artikelen staan er in en we kunnen ze orders binnen enkele minuten opstellen’, zegt hij met een zelfverzekerde blik. ‘We hebben alleen een probleem met het uitbreiden van dit systeem; de ontwerper is namelijk met pensioen en iedereen tot zover stelt een nieuw programma voor, maar we willen geen nieuw programma. We willen gewoon meer met hetzelfde. En dat moet volgens mij kunnen.’

Ondernemers zijn koppig; aan de ene kant siert dit door hun vastberadenheid, aan de andere kant krijg je, wanneer ze het eenmaal in het hoofd hebben, een idee met grote moeite uit hun hersenpan. Qua onderhoud en in het perspectief van innovatie en verbetering begrijp ik het advies van de zogenaamde ‘anderen’ al te goed. Echter heeft Ruben ook gelijk; why breaking a winning formula?

Pas wanneer Ruben en zijn vennoten hun visie op tafel hebben gelegd, begin ik met de terugkoppeling. Het doel is duidelijk: informatie uitwisseling zal de infrastructuur een niveau hoger tillen, er is behoefte aan een uniforme faciliteit dat de koppeling legt tussen de kritieke gegevens en nieuwe applicaties. Ik vertel daarom over de eerste aanpak: de integratie van de administratie naar uniforme uitwisseling. De kosten en keuzes kan ik echter pas vertellen na een technische analyse van de administratie-applicatie, de hoogte van het budget wat de heren in gedachten hebben en de tijd waarin zij het project als compleet nodig achten om hun visie te ondersteunen.

Het verrast Ruben hoe ik de zaken presenteer; het is ‘hapklaar’ geserveerd en vraagt onmiddellijk naar de kosten van de technische analyse. Waneer ik het traject heb uitgelegd aanvullend met een duidelijk ‘prijskaartje’ wil Ruben nog even nadenken. Hij zal het eind van de week nog laten weten. Ik vertel hem dat het traject van technische analyse in ieder geval antwoord geeft op zijn primaire doelstellingen; geen enkele oplossing zou immers zonder kunnen.

Onderweg naar een andere afspraak rinkelt de telefoon. Het is Ruben. Wanneer de technische analyse zou uitkomen. Ik stel een aantal dagen voor – en krijg een akkoord over de telefoon. Volgende week begint het eerste traject van de analyse en met een verzorgd voorstel zou dit het begin kunnen worden van een project. Immers, bedrijven groeien en een solide relatie met de directeur biedt kansen in de toekomst. Vooral wanneer een project succes behaalt; wat motiveert beter dan winst voor ondernemers?

Meer lezen over het onderwerp Consultancy? Klik hier voor de inhoudsopgave van alle artikelen!

©SamRain
Spijkerbroek directeur